国内机票客服岗位流程（国内机票客服岗位流程图）

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1. 航空客服岗位职责经典模板

1、航空客服岗位职责经典模板

通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务；通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。

通过电话、Email、远程工具等，负责旅客相关咨询，完成旅客需求，获得旅客认可；负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容；处理旅客投诉，通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等；通过系统对客户信息进行维护、分析；完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。

航空客服岗位职责 接受客户的业务咨询，向客户提供正确、完整的业务信息（如航班信息、航空运价、航空运输要求等）。根据客户需求将相关航班运输情况以邮件形式向客户预报、及时向航空公司订舱，并跟踪货物配舱状况，及时反馈给客户。

中国东方航空客服热线95530是为旅客提供24小时不间断的电话接听服务。该热线设有中、英、日、韩四种语言选择。95530的服务内容涵盖航班信息查询、客票的预订、变更等票务及资讯服务；东方万里行常旅客会员服务；国内酒店客房的预订服务，还可以提供商务差旅、旅游度假、团队及集团大客户等服务。

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